Általános tudnivalók
Lehetőséget biztosítunk laktóz és gluténmentes étkezésre is, melynek felára 1.000.-Ft/fő/nap (reggeli, vacsora). Kérjük szobafoglalásakor jelezze felénk és mi gondoskodunk glutén és laktózmentes étkezéséről.
- A Kastélyban háziállatokat sajnos nem tudunk fogadni, Udvarházunk azonban 8 db állatbarát szobával rendelkezik, melyek külön díja 5 000,- HUF/éj/háziállat.
- Udvarházunkban akadálymentesített szobát tudunk biztosítani mozgáskorlátozott Vendégeink számára.
- Valamennyi szobánk és a közösségi helyiségek is nemdohányzóak, dohányzó Vendégeink kizárólag a teraszokon kijelölt helyeken hódolhatnak szenvedélyüknek.
- Szobaáraink a parkolás díját tartalmazzák, ennek igénye a recepción adható le az érkezés előtt.
- Szállodánkban a szolgáltatások igénybevételekor 15% szervízdíjat számítunk fel.
- Gyermekkedvezmény: 4 éves korig az ellátás díjmentes, 4-12 éves korig 50% kedvezményt biztosítunk a félpanziós szolgáltatás árából.
- Kastélyszállodánk SZÉP kártya és Erzsébet utalvány elfogadóhely (Ajándék és Étkezési - a la carte rendelés esetén), valamint Egészségpénztári tagsággal rendelkezik.
- Kastélyszállodánk az alábbi bankkártyákat fogadja el: MasterCard, Visa, Cirrus, JCB, American Express.
- Kastélyszállodánk Szilvásvárad kedvezménykártya elfogadóhely (bővebb információ az Akciók menüpontban).
- Kastélyszállodánk kizárólag a Recepción, a központi értékmegőrzőben elhelyezett értékekért vállal felelősséget!
- A szállodába érkezéskor vendégeink ajtónyitó mágneskártyát kapnak. Kijelentkezéskor a mágneskártyát le kell adni a recepcióra. Elvesztése esetén 1.000.-Ft/db összeget számítunk fel.
A szobákat 14:00 órától lehet elfoglalni az érkezés napján, és az elutazás napján 11:00 óráig állnak Vendégeink rendelkezésére. Korábbi érkezés vagy későbbi utazás esetén csomagszobát tudunk biztosítani. (Az előző és a következő napi foglaltság függvényében a szobákat akár korábban is rendelkezésre bocsátjuk, de ez csak az érkezés napján derül ki véglegesen).
Foglalás esetén kastélyszállodánk kéri annak garantálását az alábbi két mód valamelyikén:
- Foglalás garantálása előleg befizetésével:
50% előleg megfizetése, melyhez visszaigazolásunkkal együtt küldjük előlegbekérő levelünket, hogy az átutalást elindíthassa. - Bank/Hitelkártya garancia biztosítása:
Foglalását garantálhatja bankkártya adatainak (kártya tulajdonosa, száma, érvényessége, CVV ill. CVC kód – aláírás panel jobb felső sarkában lévő 3 jegyű kód) bediktálásával is. Amennyiben telefonon szeretné az adatokat bediktálni, úgy kérem, jelezze azt és mi visszahívjuk.
A kártya adataira kizárólag a foglalási garanciához van szükségünk, előterhelést a kártyán nem végzünk. Amennyiben a Vendég az érkezés napján nem érkezik meg („no-show”) és a foglalás előzőleg nem került lemondásra a lemondási feltételekben szereplő kötbérterhelésre kerül. Kérjük, hogy foglalásában jelezze, melyik garancia móddal szeretne élni. Előre is nagyon köszönjük!
Egyéni megrendelések esetében az érkezés előtti 5. napig díjmentesen lemondható a megrendelt szolgáltatás. Kiemelt időszakok, illetve egyedi csomagok esetében a lemondási feltételek ettől eltérhetnek. A megrendelt étkezések módosítása vagy lemondása kötbérfizetési kötelezettség nélkül a szolgáltatás igénybevételét megelőző 24. óráig lehetséges. Ennek megállapítására figyelembe veendő étkezési időpontok ebéd esetén 11:00 óra, vacsora esetén 17:00 óra, a rendelt szolgáltatás időpontjától függetlenül.
5 napon belül, de az érkezés előtti 2. napig történő lemondás esetén a megrendelő 1 napi szobaárat köteles lemondási díj címén fizetni. Az érkezést megelőző 2. napon belüli lemondás esetén, illetve „no show” esetén a megrendelő a foglalás teljes költségét köteles lemondási díj címén fizetni.