GYIK & hasznos információk

GYIK & hasznos információk

GYIK & hasznos információk

A Kastélyhotel elhelyezkedése

Hol található a Kastélyhotel?

  • La Contessa Kastélyhotel Szilvásváradon található, Egertől mindössze 25, Budapesttől 160 km-re. Az Északi-Bükk területén, Heves megyében elhelyezkedő település népszerű és kedvelt kirándulóhely, a tenger szintje felett mintegy 345 méter magasan fekszik.

    A több száz éves múltra visszatekintő neobarokk kastélyszálloda egy közel 7 hektáros ősparkban helyezkedik el.

Hogy közelíthetjük meg a Kastélyhotelt?

  • Szilvásvárad és a La Contessa Kastélyhotel személygépkocsival egyszerűen megközelíthető, közvetlen autóbuszjárattal rendelkezik Budapest, Miskolc és Szeged irányába. Vonattal Eger, illetve Putnok felől közelíthető meg.

    Közúton Az M3-as autópályán haladva, majd az M25-ös autóúton, Eger városán átkelve, végül a 25-ös úton juthatunk el Szilvásváradra.

    Autóbusszal Szilvásváradot közvetlenül megközelíthetjük a Budapest Népstadion autóbuszállomásról induló autóbuszokkal, de egri átszállással is. A településre érkezvén a Miskolczi út 28. nevű megállóban kell leszállni.

    Vonattal Szilvásvárad vasútállomás a Füzesabony–Eger–Putnok vasútvonalon fekszik. Eger és Budapest között óránként indulnak InterRégiós járatok modern, alacsony padlós FLIRT motorvonatokkal, melyekre gyorsvonati pótjegyet sem kell váltani. Valamint megvalósult az autóbusz-közlekedés vasúthoz csatlakozó, ráhordó menetrendjeinek kialakítása is.

Mettől meddig van nyitva a Kastélyhotel?

  • A szálloda egész évben üzemel, 24 órás recepciós szolgálattal.

Milyen módon lehet szobát foglalni?

Érkezés és távozás

Hány órától lehet elfoglalni a szobát?

  • A szoba az érkezés napján 14:00 órától foglalható el.

Korábban is be tudok jelentkezni a szállodába?

  • Korábbi érkezés esetén csomagszobát tudunk biztosítani vendégeinknek (az előző napi foglaltság függvényében a szobákat akár korábban is rendelkezésre bocsátjuk, de ez csak az érkezés napján derül ki véglegesen). A korai bejelentkezés 12.00 órától lehetséges, melynek ára 4.000.-Ft/szoba.

Mi történik ha nem érkezem meg a lefoglalt időpontban?

  • Ha az érkezés napján nem érkezik meg a vendég, illetve telefonon és e-mailben sem elérhető, akkor a szálloda jogosult a befoglalt szobát újra értékesíteni. Az általános szerződési feltételek szerint a szálloda 1 éjszakának megfelelő kötbérre lehet jogosult.

Korábban is távozhatok a szállodából?

  • Szálláshely-szolgáltatás esetén, ha a Vendég a meghatározott időtartam lejárta előtt véglegesen elhagyja a La Contessa Kastélyhotelt, a szálloda a Szolgáltatás teljes ellenértékére jogosult a foglaltság függvényében, ellenkező megállapodás hiányában. A meghatározott időtartam lejárta előtt megüresedett szobát vagy szobákat a szálloda jogosult újra értékesíteni.

Távozáskor meddig kell elhagyni a szobát?

  • Utazáskor kérjük, szobáikat 11 óráig szíveskedjenek elhagyni és a szobakártyát(kat) leadni.

Később is van lehetőség elhagyni a szobát?

  • Későbbi távozás esetén csomag megőrzést tud biztosítani a szálloda. Napi foglaltság függvényében lehetőség van késői kijelentkezésre a szobából, de ez csak a távozás napján derül ki véglegesen. A késői kijelentkezés ára 8.000.-Ft/szoba, mely 16.00 óráig biztosít tartózkodási lehetőséget.

A kicsekkolás után el kell hagyni a szálloda területét?

  • Miután rendezte a számláját és a szobakártyákat leadta, nem szükséges azonnal elhagynia a szálloda területét. A Wellness részleget vendégeink a kijelentkezés napján 15:00 óráig térítés nélkül használhatják. Az Erzsébet étteremben és a Beach bárban / Cyrano bárban a’la Carte fogyaszthat ételt és italt. Szalajkavölgy Rendezvényközpontunkban a sportlétesítményeket a belső vendégek részére feltüntetett árakon veheti igénybe.

Van lehetőség a tartózkodás meghosszabbítására?

  • Vendégeinknek lehetőséget biztosítunk az ott tartózkodás meghosszabbítására, annak kezdeményezéséhez a szálloda előzetes hozzájárulása szükséges. Ebben az esetben a szálloda kikötheti a már teljesített szolgáltatás díjának megtérítését, továbbá a meghosszabbítás ellenértékét is meg kell fizetni.

Szálloda felszereltsége

Milyen a szálloda szobáinak felszeretsége?

  • A La Contessa Kastélyhotel 80 szobája 2 épületben, a Kastély épületben, valamint ettől mindössze 100 méterre található Udvarházban oszlik el. A két épület közötti átjárás a köztük lévő parkon keresztül biztosított.

    Szobák a Kastélyban (45 db szoba 3 szinten):
    A szobák közül 8 található a földszinten, 21 az emeleten és 16 a Kastély manzárdjában, valamennyi minibárral felszerelt. A legfelső szinten kifejezetten romantikus kis kerekablakos szobáink vannak.

    Alapfelszereltség: Elegáns olasz bútorok, színes LCD televízió, laptop méretű széf, minibár, telefon, internet kapcsolat, zuhanyzós fürdőszoba, hajszárító, fürdőszobai bekészítés, kozmetikai tükör, fürdőköntös bekészítés.

    Standard szoba:
    Szobaméret: 16-22 m2,
    Kapacitás: max. 2 fő (nem pótágyazható),
    Extra felszerelés: – .

    Superior szoba:
    Szobaméret: 22-30 m2,
    Kapacitás: max. 3 fő (2+1 fő pótágyon),
    Extra felszerelés: saját finn szauna.

    De luxe szoba:
    Szobaméret: 35 m2,
    Kapacitás: max. 3 fő (2+1 fő pótágyon),
    Extra felszerelés: saját finn szauna, kávéfőzőgép bekészítés.

    Sándor lakosztály:
    Szobaméret: 56 m2,
    Kapacitás: max. 3 fő (2+1 fő pótágyon),
    Extra felszerelés: külön légtérben nappali és hálószoba, King size méretű ágy és ülősarok a hálószobában, hidromasszázs kád, saját finn szauna, kávéfőzőgép bekészítés.

    Szobák az Udvarházban (35 db szoba 4 szinten):
    Az újonnan átadott Udvarházunk jól kiegészíti a Kastély épületét, tartva a megszokott magas színvonalat és eleganciát, értve ezt a szobák berendezésére és felszereltségére egyaránt. A fő épülettől 100 m-re található Udvarház legfőbb vonzereje a tágas közösségi terekben és a gyönyörű panoráma kilátásban rejlik. A szobák közül 4 található a szuterén szinten, 8 a földszinten, 13 a magasföldszinten és 10 az emeleten.

    Alapfelszereltség:
    Elegáns olasz bútorok, színes LCD televízió, laptop méretű széf, minibár, telefon, internet kapcsolat, zuhanyzós fürdőszoba, hajszárító, Botanica fűrdőszobai bekészítés, kozmetikai tükör, fürdőköntös bekészítés.

    Standard szoba:
    Szobaméret: 25 m2,
    Kapacitás: max. 2 fő (nem pótágyazható),
    Extra: 8 db állatbarát szoba.

    Classic szoba:
    Szobaméret: 31-40 m2,
    Kapacitás: max. 3 fő (2+1 fő pótágyon),
    Extra felszerelés: -.

    De luxe szoba:
    Szobaméret: 44 m2,
    Kapacitás: max. 3 fő (2+1 fő pótágyon),
    Extra felszerelés: saját infra szauna, kávéfőzőgép bekészítés.

    Junior lakosztály:
    Szobaméret: 88 m2,
    Kapacitás:max. 4 fő (2+2 fő pótágyon),
    Extra felszerelés: sarokkád, saját infra szauna, kávéfőzőgép bekészítés, beépített erkély kerti ülőgarnitúrával, King size méretű ágy.

    Lakosztály:
    Szobaméret: 168 m2,
    Kapacitás: max. 4 fő (2+2 fő, 2 külön hálószobában),
    Extra felszerelés: külön légtérben egy nappali és kettő hálószoba, King size méretű ágy, körkád, saját infra szauna, kávéfőzőgép bekészítés, saját 50 m2-es panorámaterasz kerti ülőgarnitúrával, kinti fűtött jakuzzi (a jakuzzi a téli hónapokban üzemen kívül van – nov.15 – márc.15-ig).

A szobák francia ágyasak?

  • Az ágyak alapesetben egymás mellé vannak tolva, és francia ágyasra ágyazva várják vendégeinket.  Azonban vendég kérésre az ágyak szét húzhatóak.

Van lift a szállodában?

  • Mind a kastély épületében, mind az udvarházban található 1-1 lift, ezáltal a kastélyszálloda mindegyik szobája megközelíthető lifttel. A kastély épületében a -1 gomb megnyomásával közvetlenül az emeletekről is megközelíthető a wellness részlegünk.

Szolgáltatások

A szobaárak milyen szolgáltatást tartalmaznak?

  • Szállás a Kastély vagy Udvarház épületében található elegáns olasz bútorokkal berendezett szobák valamelyikében.
  • Félpanziós ellátás – Bőséges svédasztalos reggeli és gazdag választékú büfé vacsora változatos fogásokkal.  Jó idő esetén vacsora hangulatos teraszunkon.
  • Wellness részleg korlátlan használata:
    • 93 m2-es, feszített víztükrű beltéri medence élményelemekkel és pezsgőággyal 28-29 °C,
    • finn- (80-90 °C) és bio szauna (40-50 °C),
    • aroma kabin (50-60 °C),
    • élményzuhanyok,
    • hagyományos és török gőzkamra (hammam),
    • kültéri medence és napozóterasz (nyári időszakban).
  • Fürdőköntös bekészítés.
  • Ingyenes Wi-fi kapcsolat.

Milyen plusz szolgáltatást vehetek igénybe a szállodában?

  • Sport programok: Bowling, Squash, Billiárd
    Nyitva tartás: 14:00-22:00 óráig
    Időpontfoglalás: Erzsébet étteremben
  • Wellness: Masszázs, Szolárium, Hidromasszázs fürdő
    Nyitva tartás: 10:00-20:00 óráig (nyári időszakban 21:00 óráig)
    Időpontfoglalás: Wellness recepción
  • Általános: pezsgő bekészítés, romantikus bekészítés, főúri teadélután, bon-bon bekészítés, 

Milyen egyéb szolgáltatásokra alkalmas a szálloda?

  • A szálláshely-szolgáltatáson kívül az alábbi szolgáltatásokat is igénybe tudja venni a La Contessa Kastélyhotelben:
  • rendezvény, konferencia, meeting, csapatépítés,
  • esküvő,
  • wellness szolgáltatás,
  • elektromos autó felöltés,
  • étkezési és ital szolgáltatás,
  • helyszíni szolgáltatás fotózásra.

Álltalános

Van parkolási lehetőség?

  • A Kastély területén zárt parkolónkban biztosítunk parkolásra lehetőséget, mely ára 1 270.-Ft/éj.

24 órás recepció?

  • Igen, recepciónk 24 órában áll a vendégek rendelkezésére.

Van internet hozzáférés a szállodában?

  • Ingyenes a WiFi a közösségi terekben és a szobákban is.

Házi állatot is lehet vinni aszálodába?

  • A Kastélyban háziállatokat nem tudunk fogadni, az Udvarházunkban viszont külön állatbarát szobák kerültek kialakításra. Standard szobáinkból 8 db szobát alakítottunk ki állatbarát szobának, melyek dizájn PVC padlóborítást kaptak. Kistestű kutya, macska – térítés ellenében – a szobába bevihető (5.000 Ft/éjszaka, ellátás nélkül), de velük a közös tereket nem látogathatják. Kérjük, foglaláskor jelezze szállodánknak, ha háziállattal érkeznének. (A szabad kapacitás függvényében tudunk állatbarát szobát biztostani.)

A szobákban lehet dohányozni?

  • Szállodai szobáink és éttermünk nem dohányzó, dohányzásra kizárólag a szálloda kertjében és a Beach bár teraszán van lehetőség.

Milyen lehetőségek vannak születésnapok és évfordulók ünneplésére?

  • Örömmel segédkezünk a meglepetésben a szálloda saját cukrászatában elkészült tortákkal, pezsgő- vagy üdvözlőkártya bekészítéssel, virágrendeléssel!

Biztosít a szálloda fürdőköpenyt, törölközőt a vendégei részére?

  • Fürdőköntös biztosítása minden típusú szobához alapszolgáltatás. A wellness részleg használatára külön biztosítunk törölközőt, melyet Vendégeink a wellness recepción tudnak átvenni minden nap.

Milyen eszközöket biztosítanak gyermeke részére?

  • A kisbabák rendelkezésére áll babaágy, fürdetőkád, valamint az étteremben etetőszék. Kérjük, babaágy igényét foglaláskor előre jelezni szíveskedjen!
  • A gyermekeknek rendelkezésére áll pótágy és gyermek köntös. Kérjük, pótágy igényét foglaláskor előre jelezni szíveskedjen!
  • Szállodánk területén nem található játszótér, játszószoba, babasarok, nincs gyermekmegőrzés, gyermekprogramok. Wellness részlegünkben nincs gyermek rész.

Foglalás menete, előleg fizetési feltételek

Foglalás menete a szálloda weblapján keresztül.

  • Ön a Weboldalon az „Árak/ajánlatok” menüpont alatt tud online szobát foglalni. Továbbá a Weboldalon az „Árak/ajánlatok” menüpont alatt különböző szezonális vagy kiemelt időszakhoz kapcsolódó csomagajánlat közül tud választani.
    A Weboldalon Önnek lehetősége van az érkezés és távozás időpontját, továbbá a szobák és a személyek számát kiválasztani a „Keresés” felületen.
    Ezt követően a „Tovább” gombra kattintva a „Szobaválasztás” felületre érkezik, ahol rendszerünk automatikusan a választott időpontnak és vendégek számának megfelelő szobatípusokat ajánlja.
    A szoba kiválasztását követően az „Extra szolgáltatások” felületre érkezik, ahol személyre szabott masszázs, sport és extra szolgáltatásainkból választhat. A „Tovább” gombra kattintva Ön az „Adatmegadás” felületre érkezik, ahol köteles megadni személyes adatait (név, lakcím, telefonszám, e-mail cím).
    Az „Adatmegadás” felület tartalmazza a fizetendő előleg összegét, amely Előleg a lefoglalt szoba 50%-ának megfelelő összeg.
    A „Foglalás véglegesítése” gombra kattintva fizetési kötelezettséggel járó megrendelés jön létre.
    A Szolgáltatás kiválasztása nem kötelezi Önt. Amennyiben nem zárja le a megrendelés folyamatát a „Foglalás véglegesítése” gombra kattintva, akkor a kiválasztott Szolgáltatás törlődik, és a korábban kiválasztott Szolgáltatás a Weboldal többi felhasználója számára ismét elérhetővé válik.

Előleg megfizetése.

  • Az Előleg megfizetésére az alábbi fizetési módok közül választhat a megrendelési folyamat során: honlapon azonnali bankkártyás fizetés, banki átutalás, SZÉP-kártyás utalás, bankkártya garancia.

Banki átutalás vagy szépkártyás utalás.

  • A foglalás garantálásához az Előleg megfizetése szükséges, melyhez a szálloda a visszaigazolással együtt küldi meg az előlegbekérő levelet, hogy az átutalást Ön elindíthassa.

Banki átutalás, vagy SZÉP-kártyás utalás választás az előleg megfizetésére.

  • Amennyiben az Előleg megfizetésére Ön Banki átutalást, vagy SZÉP-kártyás utalást választott, akkor a megrendelést követően a szálloda először egy visszaigazolást küld a megrendelés során megadott e-mail címre.
    A Visszaigazolás egy olyan igazolás, illetve előlegbekérő levél, amely a megrendelés leadását rögzíti, továbbá az átutalással kapcsolatos információkat tartalmazza. A Visszaigazolás nem jelenti a Felek közötti szerződés létrejöttét. Tehát az automata visszaigazolás tulajdonképpen azt jelzi, hogy a megrendelése megérkezett szállodánk részére.
    Sikeres foglaláshoz Önnek az Előleg összegét ténylegesen is meg kell fizetnie a megrendelés elküldésétől számított 24 órán belül.
    A foglalását akkor tekintheti érvényesnek, ha az Előleg megfizetését követően megkapja a második visszaigazoló e-mail üzenetünket. Az Előleg megfizetését követően a szálloda a megrendelés elküldését követő 48 órán belül küldi meg a visszaigazoló e-mailt (Szerződéses visszaigazolást) az Ön részére.
    A Szerződéses visszaigazolás tartalmazza a Szolgáltatás díját, a megrendelt Szolgáltatás tartalmát, a Szolgáltatás lemondásával kapcsolatos tájékoztatást, valamint az ÁSZF-et (PDF formátumban).

Bankkártya garancia.

  • Foglalását garantálhatja bankkártya adatainak (kártya tulajdonosa, száma, érvényessége, CVV ill. CVC kód – aláírás panel jobb felső sarkában lévő 3 jegyű kód) bediktálásával is. Amennyiben telefonon szeretné az adatokat bediktálni, úgy kérjük, jelezze a szálloda felé és az Ügyfélszolgálat visszahívja Önt. A kártya adataira kizárólag a foglalási garanciához van szükség, előterhelést a kártyán nem végez szállodánk. Amennyiben Ön az érkezés napján nem érkezik meg (“no show”) és a foglalás előzőleg nem került lemondásra, úgy a lemondási feltételekben szereplő kötbér kerül terhelésre.

Bankkártya garancia választása az előleg megfizetésére.

  • Ebben az esetben a sikeres foglalás a megrendelést visszaigazoló e-mail megérkezésével valósul meg, az Ön megrendelését követően a Weboldal 48 órán belül küldi meg a visszaigazoló e-mailt.
    A visszaigazoló e-mail tartalmazza a Szolgáltatás díját, a Szolgáltatás tartalmát, a Szolgáltatás lemondásával kapcsolatos információkat, valamint az ÁSZF-et (PDF formátumban). Ebben az esetben a visszaigazoló e-mail a végleges foglalást jelenti.
    A megrendelést megerősítő, visszaigazoló e-mailt szállodánk az Ön által megadott e-mail címre küldi meg. Amennyiben Ön véletlenül hibás e-mail címet adott meg, akkor az ebből fakadó minden kárért Önt terheli a felelősség, ezért kérjük, gondosan ellenőrizze a beírt e-mail címét a foglalás véglegesítése előtt. Amennyiben a vásárlást követő 48 órán belül Ön nem kapja meg a visszaigazoló e-mailt, ennek oka feltételezhetően technikai, vagy más kapcsolati hiba lehet. Kérjük, hogy ebben az esetben ne ismételje meg a tranzakciót, hanem haladéktalanul lépjen kapcsolatba a szálloda Ügyfélszolgálatával az alábbi elérhetőségek valamelyikén. Az Ügyfélszolgálat a problémát orvosolja. Ügyfélszolgálat e-mail címe: info@lacontessa.hu Telefon: +36 30 335 6194+36 36 564 064 Fax: +36 36 564 065
    Weblap internet címe: www.lacontessa.hu
    Amennyiben Ön bármely okból 48 órán belül nem kapna visszaigazoló e-mailt a megrendeléséről, úgy Ön mentesül az ajánlati kötöttsége alól, azaz a továbbiakban nem köti Önt a megrendelése és nem köteles azt kifizetni. Amennyiben a megrendelését már kifizette, akkor annak ellenértékét a szálloda haladéktalanul, de legkésőbb 30 napon belül visszatéríti Önnek.

Mi a teendő, ha a foglalásommal kapcsolatban kérdés merül fel vagy módosítani szeretném?

Lemondási feltételek

Lemondási feltételek egyéni vendégek esetén.

  • Egyéni megrendelések esetében az érkezés előtti 5. napig díjmentesen lemondható a megrendelt Szolgáltatás.
    Kiemelt időszakok, illetve egyedi csomagok esetében a lemondási feltételek ettől eltérhetnek.
    A foglalások 5 napon belüli módosítása esetén módosítási díj fizetendő. Amennyiben az új időpontban csak magasabb kategóriájú szobát tud biztosítani a szálloda, úgy annak felára is megfizetésre kell, hogy kerüljön. Voucherrel érkező vendégek foglalásai nem módosíthatóak, a foglalás törlése vagy voucher fel nem használása esetén a voucher összege nem kerül visszatérítésre.
    A megrendelt étkezések módosítása vagy lemondása kötbérfizetési kötelezettség nélkül a Szolgáltatás igénybevételét megelőző 24. óráig lehetséges. Ennek megállapítására figyelembe veendő étkezési időpontok ebéd esetén 11:00 óra, vacsora esetén 17:00 óra, a rendelt Szolgáltatás időpontjától függetlenül. Az érkezést megelőző 5 napon belül, de az érkezés előtti 2. napig történő lemondás esetén a Fogyasztó 1 napi szobaárat köteles lemondási díj címén fizetni. 5 napon belüli foglalás módosítása esetén a díj 10.000.- Ft. Az érkezést megelőző 2. napon belüli lemondás esetén, illetve nem megjelenés („no show”) esetén a Fogyasztó a foglalás teljes költségét köteles lemondási díj címén fizetni.
    Voucherrel történő foglalások törlése esetén a voucher összege nem kerül visszatérítésre a Fogyasztó részére.