GYIK & hasznos információk
GYIK & hasznos információk
A Kastélyhotel elhelyezkedése
Hol található a Kastélyhotel?
- A La Contessa Kastélyhotel Szilvásváradon található, Egertől mindössze 25, Budapesttől 160 km-re. Az Északi-Bükk területén, Heves megyében elhelyezkedő település népszerű és kedvelt kirándulóhely, a tenger szintje felett mintegy 345 méter magasan fekszik.
A több száz éves múltra visszatekintő neobarokk kastélyszálloda egy közel 7 hektáros ősparkban helyezkedik el.
Hogy közelíthetjük meg a Kastélyhotelt?
- Szilvásvárad és a La Contessa Kastélyhotel személygépkocsival egyszerűen megközelíthető, közvetlen autóbuszjárattal rendelkezik Budapest, Miskolc és Szeged irányába. Vonattal Eger, illetve Putnok felől közelíthető meg.
Közúton Az M3-as autópályán haladva, majd az M25-ös autóúton, Eger városán átkelve, végül a 25-ös úton juthatunk el Szilvásváradra.
Autóbusszal Szilvásváradot közvetlenül megközelíthetjük a Budapest Népstadion autóbuszállomásról induló autóbuszokkal, de egri átszállással is. A településre érkezvén a Miskolczi út 28. nevű megállóban kell leszállni.
Vonattal Szilvásvárad vasútállomás a Füzesabony–Eger–Putnok vasútvonalon fekszik. Eger és Budapest között óránként indulnak InterRégiós járatok modern, alacsony padlós FLIRT motorvonatokkal, melyekre gyorsvonati pótjegyet sem kell váltani. Valamint megvalósult az autóbusz-közlekedés vasúthoz csatlakozó, ráhordó menetrendjeinek kialakítása is.
Mettől meddig van nyitva a Kastélyhotel?
- A szálloda egész évben üzemel, 24 órás recepciós szolgálattal.
Milyen módon lehet szobát foglalni?
- Telefonon (Tel.: +36 36 564 064) kizárólag érdeklődésekre tudunk válaszolni. A tényleges foglalást írásban lehet megtenni, saját honlapunkon (www.lacontessa.hu), szobafoglalási rendszerünkön keresztül vagy e-mailen, az info@lacontessa.hu címen.
Érkezés és távozás
Hány órától lehet elfoglalni a szobát?
- A szoba az érkezés napján 14:00 órától foglalható el.
Korábban is be tudok jelentkezni a szállodába?
- Korábbi érkezés esetén csomagszobát tudunk biztosítani vendégeinknek (az előző napi foglaltság függvényében a szobákat akár korábban is rendelkezésre bocsátjuk, de ez csak az érkezés napján derül ki véglegesen). A korai bejelentkezés 12.00 órától lehetséges, melynek ára 4.000.-Ft/szoba.
Mi történik ha nem érkezem meg a lefoglalt időpontban?
- Ha az érkezés napján nem érkezik meg a vendég, illetve telefonon és e-mailben sem elérhető, akkor a szálloda jogosult a befoglalt szobát újra értékesíteni. Az általános szerződési feltételek szerint a szálloda 1 éjszakának megfelelő kötbérre lehet jogosult.
Korábban is távozhatok a szállodából?
- Szálláshely-szolgáltatás esetén, ha a Vendég a meghatározott időtartam lejárta előtt véglegesen elhagyja a La Contessa Kastélyhotelt, a szálloda a Szolgáltatás teljes ellenértékére jogosult a foglaltság függvényében, ellenkező megállapodás hiányában. A meghatározott időtartam lejárta előtt megüresedett szobát vagy szobákat a szálloda jogosult újra értékesíteni.
Távozáskor meddig kell elhagyni a szobát?
- Utazáskor kérjük, szobáikat 11 óráig szíveskedjenek elhagyni és a szobakártyát(kat) leadni.
Később is van lehetőség elhagyni a szobát?
- Későbbi távozás esetén csomag megőrzést tud biztosítani a szálloda. Napi foglaltság függvényében lehetőség van késői kijelentkezésre a szobából, de ez csak a távozás napján derül ki véglegesen. A késői kijelentkezés ára 8.000.-Ft/szoba, mely 16.00 óráig biztosít tartózkodási lehetőséget.
A kicsekkolás után el kell hagyni a szálloda területét?
- Miután rendezte a számláját és a szobakártyákat leadta, nem szükséges azonnal elhagynia a szálloda területét. A Wellness részleget vendégeink a kijelentkezés napján 15:00 óráig térítés nélkül használhatják. Az Erzsébet étteremben és a Beach bárban / Cyrano bárban a’la Carte fogyaszthat ételt és italt. Szalajkavölgy Rendezvényközpontunkban a sportlétesítményeket a belső vendégek részére feltüntetett árakon veheti igénybe.
Van lehetőség a tartózkodás meghosszabbítására?
- Vendégeinknek lehetőséget biztosítunk az ott tartózkodás meghosszabbítására, annak kezdeményezéséhez a szálloda előzetes hozzájárulása szükséges. Ebben az esetben a szálloda kikötheti a már teljesített szolgáltatás díjának megtérítését, továbbá a meghosszabbítás ellenértékét is meg kell fizetni.
Szálloda felszereltsége
Milyen a szálloda szobáinak felszeretsége?
- A La Contessa Kastélyhotel 80 szobája 2 épületben, a Kastély épületben, valamint ettől mindössze 100 méterre található Udvarházban oszlik el. A két épület közötti átjárás a köztük lévő parkon keresztül biztosított.
Szobák a Kastélyban (45 db szoba 3 szinten):
A szobák közül 8 található a földszinten, 21 az emeleten és 16 a Kastély manzárdjában, valamennyi minibárral felszerelt. A legfelső szinten kifejezetten romantikus kis kerekablakos szobáink vannak.
Alapfelszereltség: Elegáns olasz bútorok, színes LCD televízió, laptop méretű széf, minibár, telefon, internet kapcsolat, zuhanyzós fürdőszoba, hajszárító, fürdőszobai bekészítés, kozmetikai tükör, fürdőköntös bekészítés.
Standard szoba:
Szobaméret: 16-22 m2,
Kapacitás: max. 2 fő (nem pótágyazható),
Extra felszerelés: – .
Superior szoba:
Szobaméret: 22-30 m2,
Kapacitás: max. 3 fő (2+1 fő pótágyon),
Extra felszerelés: saját finn szauna.
De luxe szoba:
Szobaméret: 35 m2,
Kapacitás: max. 3 fő (2+1 fő pótágyon),
Extra felszerelés: saját finn szauna, kávéfőzőgép bekészítés.
Sándor lakosztály:
Szobaméret: 56 m2,
Kapacitás: max. 3 fő (2+1 fő pótágyon),
Extra felszerelés: külön légtérben nappali és hálószoba, King size méretű ágy és ülősarok a hálószobában, hidromasszázs kád, saját finn szauna, kávéfőzőgép bekészítés.
Szobák az Udvarházban (35 db szoba 4 szinten):
Az újonnan átadott Udvarházunk jól kiegészíti a Kastély épületét, tartva a megszokott magas színvonalat és eleganciát, értve ezt a szobák berendezésére és felszereltségére egyaránt. A fő épülettől 100 m-re található Udvarház legfőbb vonzereje a tágas közösségi terekben és a gyönyörű panoráma kilátásban rejlik. A szobák közül 4 található a szuterén szinten, 8 a földszinten, 13 a magasföldszinten és 10 az emeleten.
Alapfelszereltség:
Elegáns olasz bútorok, színes LCD televízió, laptop méretű széf, minibár, telefon, internet kapcsolat, zuhanyzós fürdőszoba, hajszárító, Botanica fűrdőszobai bekészítés, kozmetikai tükör, fürdőköntös bekészítés.
Standard szoba:
Szobaméret: 25 m2,
Kapacitás: max. 2 fő (nem pótágyazható),
Extra: 8 db állatbarát szoba.
Classic szoba:
Szobaméret: 31-40 m2,
Kapacitás: max. 3 fő (2+1 fő pótágyon),
Extra felszerelés: -.
De luxe szoba:
Szobaméret: 44 m2,
Kapacitás: max. 3 fő (2+1 fő pótágyon),
Extra felszerelés: saját infra szauna, kávéfőzőgép bekészítés.
Junior lakosztály:
Szobaméret: 88 m2,
Kapacitás:max. 4 fő (2+2 fő pótágyon),
Extra felszerelés: sarokkád, saját infra szauna, kávéfőzőgép bekészítés, beépített erkély kerti ülőgarnitúrával, King size méretű ágy.
Lakosztály:
Szobaméret: 168 m2,
Kapacitás: max. 4 fő (2+2 fő, 2 külön hálószobában),
Extra felszerelés: külön légtérben egy nappali és kettő hálószoba, King size méretű ágy, körkád, saját infra szauna, kávéfőzőgép bekészítés, saját 50 m2-es panorámaterasz kerti ülőgarnitúrával, kinti fűtött jakuzzi (a jakuzzi a téli hónapokban üzemen kívül van – nov.15 – márc.15-ig).
A szobák francia ágyasak?
- Az ágyak alapesetben egymás mellé vannak tolva, és francia ágyasra ágyazva várják vendégeinket. Azonban vendég kérésre az ágyak szét húzhatóak.
Van lift a szállodában?
- Mind a kastély épületében, mind az udvarházban található 1-1 lift, ezáltal a kastélyszálloda mindegyik szobája megközelíthető lifttel. A kastély épületében a -1 gomb megnyomásával közvetlenül az emeletekről is megközelíthető a wellness részlegünk.
Szolgáltatások
A szobaárak milyen szolgáltatást tartalmaznak?
- Szállás a Kastély vagy Udvarház épületében található elegáns olasz bútorokkal berendezett szobák valamelyikében.
- Félpanziós ellátás – Bőséges svédasztalos reggeli és gazdag választékú büfé vacsora változatos fogásokkal. Jó idő esetén vacsora hangulatos teraszunkon.
- Wellness részleg korlátlan használata:
- 93 m2-es, feszített víztükrű beltéri medence élményelemekkel és pezsgőággyal 28-29 °C,
- finn- (80-90 °C) és bio szauna (40-50 °C),
- aroma kabin (50-60 °C),
- élményzuhanyok,
- hagyományos és török gőzkamra (hammam),
- kültéri medence és napozóterasz (nyári időszakban).
- Fürdőköntös bekészítés.
- Ingyenes Wi-fi kapcsolat.
Milyen plusz szolgáltatást vehetek igénybe a szállodában?
- Sport programok: Bowling, Squash, Billiárd
Nyitva tartás: 14:00-22:00 óráig
Időpontfoglalás: Erzsébet étteremben - Wellness: Masszázs, Szolárium, Hidromasszázs fürdő
Nyitva tartás: 10:00-20:00 óráig (nyári időszakban 21:00 óráig)
Időpontfoglalás: Wellness recepción - Általános: pezsgő bekészítés, romantikus bekészítés, főúri teadélután, bon-bon bekészítés,
Milyen egyéb szolgáltatásokra alkalmas a szálloda?
- A szálláshely-szolgáltatáson kívül az alábbi szolgáltatásokat is igénybe tudja venni a La Contessa Kastélyhotelben:
- rendezvény, konferencia, meeting, csapatépítés,
- esküvő,
- wellness szolgáltatás,
- elektromos autó felöltés,
- étkezési és ital szolgáltatás,
- helyszíni szolgáltatás fotózásra.
Álltalános
Van parkolási lehetőség?
- A Kastély területén zárt parkolónkban biztosítunk parkolásra lehetőséget, mely ára 1 270.-Ft/éj.
24 órás recepció?
- Igen, recepciónk 24 órában áll a vendégek rendelkezésére.
Van internet hozzáférés a szállodában?
- Ingyenes a WiFi a közösségi terekben és a szobákban is.
Házi állatot is lehet vinni aszálodába?
- A Kastélyban háziállatokat nem tudunk fogadni, az Udvarházunkban viszont külön állatbarát szobák kerültek kialakításra. Standard szobáinkból 8 db szobát alakítottunk ki állatbarát szobának, melyek dizájn PVC padlóborítást kaptak. Kistestű kutya, macska – térítés ellenében – a szobába bevihető (5.000 Ft/éjszaka, ellátás nélkül), de velük a közös tereket nem látogathatják. Kérjük, foglaláskor jelezze szállodánknak, ha háziállattal érkeznének. (A szabad kapacitás függvényében tudunk állatbarát szobát biztostani.)
A szobákban lehet dohányozni?
- Szállodai szobáink és éttermünk nem dohányzó, dohányzásra kizárólag a szálloda kertjében és a Beach bár teraszán van lehetőség.
Milyen lehetőségek vannak születésnapok és évfordulók ünneplésére?
- Örömmel segédkezünk a meglepetésben a szálloda saját cukrászatában elkészült tortákkal, pezsgő- vagy üdvözlőkártya bekészítéssel, virágrendeléssel!
Biztosít a szálloda fürdőköpenyt, törölközőt a vendégei részére?
- Fürdőköntös biztosítása minden típusú szobához alapszolgáltatás. A wellness részleg használatára külön biztosítunk törölközőt, melyet Vendégeink a wellness recepción tudnak átvenni minden nap.
Milyen eszközöket biztosítanak gyermeke részére?
- A kisbabák rendelkezésére áll babaágy, fürdetőkád, valamint az étteremben etetőszék. Kérjük, babaágy igényét foglaláskor előre jelezni szíveskedjen!
- A gyermekeknek rendelkezésére áll pótágy és gyermek köntös. Kérjük, pótágy igényét foglaláskor előre jelezni szíveskedjen!
- Szállodánk területén nem található játszótér, játszószoba, babasarok, nincs gyermekmegőrzés, gyermekprogramok. Wellness részlegünkben nincs gyermek rész.
Foglalás menete, előleg fizetési feltételek
Foglalás menete a szálloda weblapján keresztül.
- Ön a Weboldalon az „Árak/ajánlatok” menüpont alatt tud online szobát foglalni. Továbbá a Weboldalon az „Árak/ajánlatok” menüpont alatt különböző szezonális vagy kiemelt időszakhoz kapcsolódó csomagajánlat közül tud választani.
A Weboldalon Önnek lehetősége van az érkezés és távozás időpontját, továbbá a szobák és a személyek számát kiválasztani a „Keresés” felületen.
Ezt követően a „Tovább” gombra kattintva a „Szobaválasztás” felületre érkezik, ahol rendszerünk automatikusan a választott időpontnak és vendégek számának megfelelő szobatípusokat ajánlja.
A szoba kiválasztását követően az „Extra szolgáltatások” felületre érkezik, ahol személyre szabott masszázs, sport és extra szolgáltatásainkból választhat. A „Tovább” gombra kattintva Ön az „Adatmegadás” felületre érkezik, ahol köteles megadni személyes adatait (név, lakcím, telefonszám, e-mail cím).
Az „Adatmegadás” felület tartalmazza a fizetendő előleg összegét, amely Előleg a lefoglalt szoba 50%-ának megfelelő összeg.
A „Foglalás véglegesítése” gombra kattintva fizetési kötelezettséggel járó megrendelés jön létre.
A Szolgáltatás kiválasztása nem kötelezi Önt. Amennyiben nem zárja le a megrendelés folyamatát a „Foglalás véglegesítése” gombra kattintva, akkor a kiválasztott Szolgáltatás törlődik, és a korábban kiválasztott Szolgáltatás a Weboldal többi felhasználója számára ismét elérhetővé válik.
Előleg megfizetése.
- Az Előleg megfizetésére az alábbi fizetési módok közül választhat a megrendelési folyamat során: honlapon azonnali bankkártyás fizetés, banki átutalás, SZÉP-kártyás utalás, bankkártya garancia.
Banki átutalás vagy szépkártyás utalás.
- A foglalás garantálásához az Előleg megfizetése szükséges, melyhez a szálloda a visszaigazolással együtt küldi meg az előlegbekérő levelet, hogy az átutalást Ön elindíthassa.
Banki átutalás, vagy SZÉP-kártyás utalás választás az előleg megfizetésére.
- Amennyiben az Előleg megfizetésére Ön Banki átutalást, vagy SZÉP-kártyás utalást választott, akkor a megrendelést követően a szálloda először egy visszaigazolást küld a megrendelés során megadott e-mail címre.
A Visszaigazolás egy olyan igazolás, illetve előlegbekérő levél, amely a megrendelés leadását rögzíti, továbbá az átutalással kapcsolatos információkat tartalmazza. A Visszaigazolás nem jelenti a Felek közötti szerződés létrejöttét. Tehát az automata visszaigazolás tulajdonképpen azt jelzi, hogy a megrendelése megérkezett szállodánk részére.
Sikeres foglaláshoz Önnek az Előleg összegét ténylegesen is meg kell fizetnie a megrendelés elküldésétől számított 24 órán belül.
A foglalását akkor tekintheti érvényesnek, ha az Előleg megfizetését követően megkapja a második visszaigazoló e-mail üzenetünket. Az Előleg megfizetését követően a szálloda a megrendelés elküldését követő 48 órán belül küldi meg a visszaigazoló e-mailt (Szerződéses visszaigazolást) az Ön részére.
A Szerződéses visszaigazolás tartalmazza a Szolgáltatás díját, a megrendelt Szolgáltatás tartalmát, a Szolgáltatás lemondásával kapcsolatos tájékoztatást, valamint az ÁSZF-et (PDF formátumban).
Bankkártya garancia.
- Foglalását garantálhatja bankkártya adatainak (kártya tulajdonosa, száma, érvényessége, CVV ill. CVC kód – aláírás panel jobb felső sarkában lévő 3 jegyű kód) bediktálásával is. Amennyiben telefonon szeretné az adatokat bediktálni, úgy kérjük, jelezze a szálloda felé és az Ügyfélszolgálat visszahívja Önt. A kártya adataira kizárólag a foglalási garanciához van szükség, előterhelést a kártyán nem végez szállodánk. Amennyiben Ön az érkezés napján nem érkezik meg („no show”) és a foglalás előzőleg nem került lemondásra, úgy a lemondási feltételekben szereplő kötbér kerül terhelésre.
Bankkártya garancia választása az előleg megfizetésére.
- Ebben az esetben a sikeres foglalás a megrendelést visszaigazoló e-mail megérkezésével valósul meg, az Ön megrendelését követően a Weboldal 48 órán belül küldi meg a visszaigazoló e-mailt.
A visszaigazoló e-mail tartalmazza a Szolgáltatás díját, a Szolgáltatás tartalmát, a Szolgáltatás lemondásával kapcsolatos információkat, valamint az ÁSZF-et (PDF formátumban). Ebben az esetben a visszaigazoló e-mail a végleges foglalást jelenti.
A megrendelést megerősítő, visszaigazoló e-mailt szállodánk az Ön által megadott e-mail címre küldi meg. Amennyiben Ön véletlenül hibás e-mail címet adott meg, akkor az ebből fakadó minden kárért Önt terheli a felelősség, ezért kérjük, gondosan ellenőrizze a beírt e-mail címét a foglalás véglegesítése előtt. Amennyiben a vásárlást követő 48 órán belül Ön nem kapja meg a visszaigazoló e-mailt, ennek oka feltételezhetően technikai, vagy más kapcsolati hiba lehet. Kérjük, hogy ebben az esetben ne ismételje meg a tranzakciót, hanem haladéktalanul lépjen kapcsolatba a szálloda Ügyfélszolgálatával az alábbi elérhetőségek valamelyikén. Az Ügyfélszolgálat a problémát orvosolja. Ügyfélszolgálat e-mail címe: info@lacontessa.hu Telefon: +36 30 335 6194, +36 36 564 064 Fax: +36 36 564 065
Weblap internet címe: www.lacontessa.hu
Amennyiben Ön bármely okból 48 órán belül nem kapna visszaigazoló e-mailt a megrendeléséről, úgy Ön mentesül az ajánlati kötöttsége alól, azaz a továbbiakban nem köti Önt a megrendelése és nem köteles azt kifizetni. Amennyiben a megrendelését már kifizette, akkor annak ellenértékét a szálloda haladéktalanul, de legkésőbb 30 napon belül visszatéríti Önnek.
Mi a teendő, ha a foglalásommal kapcsolatban kérdés merül fel vagy módosítani szeretném?
- Kérjük, minden esetben a visszaigazolásban található Foglalási számra hivatkozva keressen fel minket e-mailben (info@lacontessa.hu) vagy telefonon (+36 30 335 6194, +36 36 564 064).
Lemondási feltételek
Lemondási feltételek egyéni vendégek esetén.
- Egyéni megrendelések esetében az érkezés előtti 5. napig díjmentesen lemondható a megrendelt Szolgáltatás.
Kiemelt időszakok, illetve egyedi csomagok esetében a lemondási feltételek ettől eltérhetnek.
A foglalások 5 napon belüli módosítása esetén módosítási díj fizetendő. Amennyiben az új időpontban csak magasabb kategóriájú szobát tud biztosítani a szálloda, úgy annak felára is megfizetésre kell, hogy kerüljön. Voucherrel érkező vendégek foglalásai nem módosíthatóak, a foglalás törlése vagy voucher fel nem használása esetén a voucher összege nem kerül visszatérítésre.
A megrendelt étkezések módosítása vagy lemondása kötbérfizetési kötelezettség nélkül a Szolgáltatás igénybevételét megelőző 24. óráig lehetséges. Ennek megállapítására figyelembe veendő étkezési időpontok ebéd esetén 11:00 óra, vacsora esetén 17:00 óra, a rendelt Szolgáltatás időpontjától függetlenül. Az érkezést megelőző 5 napon belül, de az érkezés előtti 2. napig történő lemondás esetén a Fogyasztó 1 napi szobaárat köteles lemondási díj címén fizetni. 5 napon belüli foglalás módosítása esetén a díj 10.000.- Ft. Az érkezést megelőző 2. napon belüli lemondás esetén, illetve nem megjelenés („no show”) esetén a Fogyasztó a foglalás teljes költségét köteles lemondási díj címén fizetni.
Voucherrel történő foglalások törlése esetén a voucher összege nem kerül visszatérítésre a Fogyasztó részére.