Gyakori kérdések és válaszok

A La Contessa Kastélyhotel Szilvásváradon található, Egertől mindössze 25, Budapesttől 160 km-re. Az Északi-Bükk területén, Heves megyében elhelyezkedő település népszerű és kedvelt kirándulóhely, a tenger szintje felett mintegy 345 méter magasan fekszik.

A több száz éves múltra visszatekintő neobarokk kastélyszálloda egy közel 7 hektáros ősparkban helyezkedik el.

Szilvásvárad és a La Contessa Kastélyhotel személygépkocsival egyszerűen megközelíthető, közvetlen autóbuszjárattal rendelkezik Budapest, Miskolc és Szeged irányába. Vonattal Eger, illetve Putnok felől közelíthető meg.

Közúton Az M3-as autópályán haladva, majd az M25-ös autóúton, Eger városán átkelve, végül a 25-ös úton juthatunk el Szilvásváradra.

Autóbusszal Szilvásváradot közvetlenül megközelíthetjük a Budapest Népstadion autóbuszállomásról induló autóbuszokkal, de egri átszállással is. A településre érkezvén a Miskolczi út 28. nevű megállóban kell leszállni.

Vonattal Szilvásvárad vasútállomás a Füzesabony–Eger–Putnok vasútvonalon fekszik. Eger és Budapest között óránként indulnak InterRégiós járatok modern, alacsony padlós FLIRT motorvonatokkal, melyekre gyorsvonati pótjegyet sem kell váltani. Valamint megvalósult az autóbusz-közlekedés vasúthoz csatlakozó, ráhordó menetrendjeinek kialakítása is.

A szálloda egész évben üzemel, 24 órás recepciós szolgálattal.

Telefonon (Tel.: +36 36 564 064) kizárólag érdeklődésekre tudunk válaszolni. A tényleges foglalást írásban lehet megtenni, saját honlapunkon (www.lacontessa.hu), szobafoglalási rendszerünkön keresztül vagy e-mailen, az info@lacontessa.hu címen.

A szoba az érkezés napján 14:00 órától foglalható el.

Korábbi érkezés esetén csomagszobát tudunk biztosítani vendégeinknek (az előző napi foglaltság függvényében a szobákat akár korábban is rendelkezésre bocsátjuk, de ez csak az érkezés napján derül ki véglegesen). A korai bejelentkezés 12.00 órától lehetséges, melynek ára 4.000.-Ft/szoba.

Ha az érkezés napján nem érkezik meg a vendég, illetve telefonon és e-mailben sem elérhető, akkor a szálloda jogosult a befoglalt szobát újraértékesíteni. Az általános szerződési feltételek szerint a szálloda 1 éjszakának megfelelő kötbérre lehet jogosult.

Szálláshely-szolgáltatás esetén, ha a Vendég a meghatározott időtartam lejárta előtt véglegesen elhagyja a La Contessa Kastélyhotelt, a szálloda a Szolgáltatás teljes ellenértékére jogosult a foglaltság függvényében, ellenkező megállapodás hiányában. A meghatározott időtartam lejárta előtt megüresedett szobát vagy szobákat a szálloda jogosult újra értékesíteni.

Utazáskor kérjük, szobáikat 11 óráig szíveskedjenek elhagyni és a szobakártyá(ka)t leadni.

Későbbi távozás esetén csomagszobát tud biztosítani a szálloda (a következő napi foglaltság függvényében lehetőség van késői kijelentkezésre a szobából, de ez csak a távozás napján derül ki véglegesen). A késői kijelentkezés ára 8.000.-Ft/szoba, mely 16.00 óráig biztosít tartózkodási lehetőséget.

Miután rendezte a számláját és a szobakártyákat leadta, nem szükséges azonnal elhagynia a szálloda területét. A Wellness részleget vendégeink a kijelentkezés napján 15:00 óráig térítés nélkül használhatják (törölközőt erre az időszakra már nem áll módunkban biztosítani). Az Erzsébet étteremben és a Beach bárban / Cyrano bárban a’la Carte fogyaszthat ételt és italt. Szalajkavölgy Rendezvényközpontunkban a sportlétesítményeket a belső vendégek részére feltüntetett árakon veheti igénybe.

Vendégeinknek lehetőséget biztosítunk az ott tartózkodás meghosszabbítására, annak kezdeményezéséhez a szálloda előzetes hozzájárulása szükséges. Ebben az esetben a szálloda kikötheti a már teljesített szolgáltatás díjának megtérítését, továbbá a meghosszabbítás ellenértékét is meg kell fizetni.

A La Contessa Kastélyhotel 80 szobája 2 épületben, a Kastély épületben, valamint ettől mindössze 100 méterre található Udvarházban oszlik el. A két épület közötti átjárás a köztük lévő parkon keresztül biztosított.

Szobák a Kastélyban (45 db szoba 3 szinten):
A szobák közül 8 található a földszinten, 21 az emeleten és 16 a Kastély manzárdjában, valamennyi minibárral felszerelt. A legfelső szinten kifejezetten romantikus kis kerekablakos szobáink vannak.

Alapfelszereltség: Elegáns olasz bútorok, színes LCD televízió, laptop méretű széf, minibár, telefon, internet kapcsolat, zuhanyzós fürdőszoba, hajszárító, fürdőszobai bekészítés, kozmetikai tükör, fürdőköntös bekészítés.

Standard szoba:
Szobaméret: 16-22 m²,
Kapacitás: max. 2 fő (nem pótágyazható),
Extra felszerelés: - .

Superior szoba:
Szobaméret: 22-30 m²,
Kapacitás: max. 3 fő (2+1 fő pótágyon),
Extra felszerelés: saját finn szauna.

De luxe szoba:
Szobaméret: 35 m²,
Kapacitás: max. 3 fő (2+1 fő pótágyon),
Extra felszerelés: saját finn szauna, kávéfőzőgép bekészítés.

Sándor lakosztály:
Szobaméret: 56 m²,
Kapacitás: max. 3 fő (2+1 fő pótágyon),
Extra felszerelés: külön légtérben nappali és hálószoba, King size méretű ágy és ülősarok a hálószobában, hidromasszázs kád, saját finn szauna, kávéfőzőgép bekészítés.

Szobák az Udvarházban (35 db szoba 4 szinten):
Az újonnan átadott Udvarházunk jól kiegészíti a Kastély épületét, tartva a megszokott magas színvonalat és eleganciát, értve ezt a szobák berendezésére és felszereltségére egyaránt. A fő épülettől 100 m-re található Udvarház legfőbb vonzereje a tágas közösségi terekben és a gyönyörű panoráma kilátásban rejlik. A szobák közül 4 található a szuterén szinten, 8 a földszinten, 13 a magasföldszinten és 10 az emeleten.

Alapfelszereltség:
Elegáns olasz bútorok, színes LCD televízió, laptop méretű széf, minibár, telefon, internet kapcsolat, zuhanyzós fürdőszoba, hajszárító, Botanica fűrdőszobai bekészítés, kozmetikai tükör, fürdőköntös bekészítés.

Standard szoba:
Szobaméret: 25 m²,
Kapacitás: max. 2 fő (nem pótágyazható),
Extra: 8 db állatbarát szoba.

Classic szoba:
Szobaméret: 31-40 m²,
Kapacitás: max. 3 fő (2+1 fő pótágyon),
Extra felszerelés: -.

De luxe szoba:
Szobaméret: 44 m²,
Kapacitás: max. 3 fő (2+1 fő pótágyon),
Extra felszerelés: saját infra szauna, kávéfőzőgép bekészítés.

Junior lakosztály:
Szobaméret: 88 m²,
Kapacitás:max. 4 fő (2+2 fő pótágyon),
Extra felszerelés: sarokkád, saját infra szauna, kávéfőzőgép bekészítés, beépített erkély kerti ülőgarnitúrával, King size méretű ágy.

Lakosztály:
Szobaméret: 168 m²,
Kapacitás: max. 4 fő (2+2 fő, 2 külön hálószobában),
Extra felszerelés: külön légtérben egy nappali és kettő hálószoba, King size méretű ágy, körkád, saját infra szauna, kávéfőzőgép bekészítés, saját 50 m²-es panorámaterasz kerti ülőgarnitúrával, kinti fűtött jakuzzi (a jakuzzi a téli hónapokban üzemen kívül van – nov.15 - márc.15-ig).

Az ágyak alapesetben egymás mellé vannak tolva, azonban vendég kérésre az ágyak széthúzhatóak.

Mind a kastély épületében, mind az udvarházban található 1-1 lift, ezáltal a kastélyszálloda mindegyik szobája megközelíthető lifttel. A kastély épületében a -1 gomb megnyomásával közvetlenül az emeletekről is megközelíthető a wellness részlegünk.

• Szállás a Kastély vagy Udvarház épületében található elegáns olasz bútorokkal berendezett szobák valamelyikében.
• Félpanziós ellátás, bőséges reggeli, vacsora változatos fogásokkal. Jó idő esetén vacsora hangulatos teraszunkon.
• Wellness részleg korlátlan használata:
• 93 m²-es, feszített víztükrű beltéri medence élményelemekkel és pezsgőággyal 28-29 °C,
• finn- (80-90 °C) és bio szauna (40-50 °C),
• aroma kabin (50-60 °C),
• élményzuhanyok,
• hagyományos és török gőzkamra (hammam),
• kültéri medence és napozóterasz (nyári időszakban).
• Fürdőköntös bekészítés.
• Ingyenes parkolás.
• Ingyenes Wi-fi kapcsolat.

• Sport programok: Bowling, Squash, Billiárd
  Nyitva tartás: 14:00-22:00 óráig
  Időpontfoglalás: Erzsébet étteremben
• Wellness: Masszázs, Szolárium, Hidromasszázs fürdő
  Nyitva tartás: 10:00-20:00 óráig (nyári időszakban 21:00 óráig)
  Időpontfoglalás: Wellness recepción
• Általános: gyümölcstál bekészítés, pezsgő bekészítés, édes-sós teasütemény bekészítés, romantikus bekészítés, főúri teadélután

A szálláshely-szolgáltatáson kívül az alábbi szolgáltatásokat is igénybe tudja venni a La Contessa Kastélyhotelben:

• rendezvény, konferencia, meeting, csapatépítés,
• esküvő,
• wellness szolgáltatás,
• elektromos autó felöltés,
• étkezési és ital szolgáltatás,
• helyszíni szolgáltatás fotózásra.

Minden reggel 7-10 óra között az Erzsébet étteremben és jó idő esetén a Grill teraszon.

Igen, minden nap. A Lobbyból nyílik közvetlenül az elegáns a’la carte Erzsébet Étterem.
Az étlapunkon mindenki megtalálja a neki tetsző kulináris remeket, hisz gondoltunk a hazai és nemzetközi konyhát kedvelőkre egyaránt, a vegetáriánusokra, a különböző diétát tartó Vendégeinkre, de a különlegességek kedvelői is megtalálják az ízlésüket maximálisan kielégítő fogásokat.
A’la carte ebéd: 12:00-15:00 óráig
A nyári időszakban a Beach bár is minden nap frissen készült ételekkel várja kedves Vendégeinket.
Nyitva tartás: minden nap 10:00-22:00 óráig

Minden este 18:00-21:00 között az Erzsébet étteremben és jó idő esetén a Grill teraszon. Nyári időszakban július, augusztus hónapokban két turnusú vacsoráztatás van, mely 18.00-20.00 óra és 20.00-22.00 óra között lehetséges.

Igen, a nem szálló vendégeket is szívesen látjuk éttermünkben. Hétvégén és ünnepnapokon kérjük, hogy előzetesen tájékozódjanak éttermünk szabad kapacitásáról, mivel külsős Vendégeket a foglaltság függvényében tudunk fogadni.

Félpanziós ellátás keretén belül a reggelinél gluténmentes kenyeret és laktózmentes és növényi tejet áll módunkban biztosítani, míg a vacsoránál a félpanzió ételei között minden esetben van gluténmentes, laktózmentes és húsmentes étel. Előzetes kérés és egyeztetés alapján laktózmentes sajtot és gluténmentes felvágottat is tudunk biztosítani.

Az Erzsébet Étteremben Dress code van érvényben. Sortban, bermudában, fürdőruhában, köntösben, valamint ennél kevesebbet takaró öltözékben nem lehet megjelenni éttermünkben. Kényelmes és elegáns viselet javasolt.

A Kastély területén zárt parkolónkban biztosítunk parkolásra lehetőséget, mely ára 1 270 Ft/éj.

Igen, recepciónk 24 órában áll a vendégek rendelkezésére.

Ingyenes a WiFi a közösségi terekben és a szobákban is.

A Kastélyban háziállatokat nem tudunk fogadni, az Udvarházunkban viszont külön állatbarát szobák kerültek kialakításra. Standard szobáinkból 8 db szobát alakítottunk ki állatbarát szobának, melyek dizájn PVC padlóborítást kaptak. Kistestű kutya, macska - térítés ellenében - a szobába bevihető (5.000 Ft/éjszaka, ellátás nélkül), de velük a közös tereket nem látogathatják. Kérjük, foglaláskor jelezze szállodánknak, ha háziállattal érkeznének. (A szabad kapacitás függvényében tudunk állatbarát szobát biztostani.)

Szállodai szobáink és éttermünk nem dohányzó, dohányzásra kizárólag a szálloda kertjében és a Beach bár teraszán van lehetőség.

Örömmel segédkezünk a meglepetésben a szálloda saját cukrászatában elkészült tortákkal, pezsgő- vagy üdvözlőkártya bekészítéssel, virágrendeléssel!

A Wellness recepción térítésmentesen biztosítunk úszógumit vagy polifoam rudat.

Fürdőköntös biztosítása minden típusú szobához alapszolgáltatás. A wellness részleg használatára külön biztosítunk törölközőt, melyet Vendégeink a wellness recepción tudnak átvenni minden nap.

A kisbabák rendelkezésére áll babaágy, fürdetőkád, valamint az étteremben etetőszék. Kérjük, babaágy igényét foglaláskor előre jelezni szíveskedjen!

Ön a Weboldalon az „Árak/ajánlatok” menüpont alatt tud online szobát foglalni. Továbbá a Weboldalon az „Árak/ajánlatok” menüpont alatt különböző szezonális vagy kiemelt időszakhoz kapcsolódó csomagajánlat közül tud választani.
A Weboldalon Önnek lehetősége van az érkezés és távozás időpontját, továbbá a szobák és a személyek számát kiválasztani a „Keresés” felületen.
Ezt követően a „Tovább” gombra kattintva a „Szobaválasztás” felületre érkezik, ahol rendszerünk automatikusan a választott időpontnak és vendégek számának megfelelő szobatípusokat ajánlja.
A szoba kiválasztását követően az „Extra szolgáltatások” felületre érkezik, ahol személyre szabott masszázs, sport és extra szolgáltatásainkból választhat. A „Tovább” gombra kattintva Ön az „Adatmegadás” felületre érkezik, ahol köteles megadni személyes adatait (név, lakcím, telefonszám, e-mail cím).
Az „Adatmegadás” felület tartalmazza a fizetendő előleg összegét, amely Előleg a lefoglalt szoba 50%-ának megfelelő összeg.
A „Foglalás véglegesítése” gombra kattintva fizetési kötelezettséggel járó megrendelés jön létre.
A Szolgáltatás kiválasztása nem kötelezi Önt. Amennyiben nem zárja le a megrendelés folyamatát a „Foglalás véglegesítése” gombra kattintva, akkor a kiválasztott Szolgáltatás törlődik, és a korábban kiválasztott Szolgáltatás a Weboldal többi felhasználója számára ismét elérhetővé válik.

Az Előleg megfizetésére az alábbi fizetési módok közül választhat a megrendelési folyamat során: banki átutalás, SZÉP-kártyás utalás, bankkártya garancia.

A foglalás garantálásához az Előleg megfizetése szükséges, melyhez a szálloda a visszaigazolással együtt küldi meg az előlegbekérő levelet, hogy az átutalást Ön elindíthassa.

Amennyiben az Előleg megfizetésére Ön Banki átutalást, vagy SZÉP-kártyás utalást választott, akkor a megrendelést követően a szálloda először egy visszaigazolást küld a megrendelés során megadott e-mail címre.
A Visszaigazolás egy olyan igazolás, illetve előlegbekérő levél, amely a megrendelés leadását rögzíti, továbbá az átutalással kapcsolatos információkat tartalmazza. A Visszaigazolás nem jelenti a Felek közötti szerződés létrejöttét. Tehát az automata visszaigazolás tulajdonképpen azt jelzi, hogy a megrendelése megérkezett szállodánk részére.
Sikeres foglaláshoz Önnek az Előleg összegét ténylegesen is meg kell fizetnie a megrendelés elküldésétől számított 24 órán belül.
A foglalását akkor tekintheti érvényesnek, ha az Előleg megfizetését követően megkapja a második visszaigazoló e-mail üzenetünket. Az Előleg megfizetését követően a szálloda a megrendelés elküldését követő 48 órán belül küldi meg a visszaigazoló e-mailt (Szerződéses visszaigazolást) az Ön részére.
A Szerződéses visszaigazolás tartalmazza a Szolgáltatás díját, a megrendelt Szolgáltatás tartalmát, a Szolgáltatás lemondásával kapcsolatos tájékoztatást, valamint az ÁSZF-et (PDF formátumban).

Foglalását garantálhatja bankkártya adatainak (kártya tulajdonosa, száma, érvényessége, CVV ill. CVC kód - aláírás panel jobb felső sarkában lévő 3 jegyű kód) bediktálásával is. Amennyiben telefonon szeretné az adatokat bediktálni, úgy kérjük, jelezze a szálloda felé és az Ügyfélszolgálat visszahívja Önt. A kártya adataira kizárólag a foglalási garanciához van szükség, előterhelést a kártyán nem végez szállodánk. Amennyiben Ön az érkezés napján nem érkezik meg ("no show") és a foglalás előzőleg nem került lemondásra, úgy a lemondási feltételekben szereplő kötbér kerül terhelésre.

Ebben az esetben a sikeres foglalás a megrendelést visszaigazoló e-mail megérkezésével valósul meg, az Ön megrendelését követően a Weboldal 48 órán belül küldi meg a visszaigazoló e-mailt.
A visszaigazoló e-mail tartalmazza a Szolgáltatás díját, a Szolgáltatás tartalmát, a Szolgáltatás lemondásával kapcsolatos információkat, valamint az ÁSZF-et (PDF formátumban). Ebben az esetben a visszaigazoló e-mail a végleges foglalást jelenti.
A megrendelést megerősítő, visszaigazoló e-mailt szállodánk az Ön által megadott e-mail címre küldi meg. Amennyiben Ön véletlenül hibás e-mail címet adott meg, akkor az ebből fakadó minden kárért Önt terheli a felelősség, ezért kérjük, gondosan ellenőrizze a beírt e-mail címét a foglalás véglegesítése előtt. Amennyiben a vásárlást követő 48 órán belül Ön nem kapja meg a visszaigazoló e-mailt, ennek oka feltételezhetően technikai, vagy más kapcsolati hiba lehet. Kérjük, hogy ebben az esetben ne ismételje meg a tranzakciót, hanem haladéktalanul lépjen kapcsolatba a szálloda Ügyfélszolgálatával az alábbi elérhetőségek valamelyikén. Az Ügyfélszolgálat a problémát orvosolja. Ügyfélszolgálat e-mail címe: info@lacontessa.hu Telefon: +36 30 335 6194, +36 36 564 064 Fax: +36 36 564 065
Weblap internet címe: www.lacontessa.hu
Amennyiben Ön bármely okból 48 órán belül nem kapna visszaigazoló e-mailt a megrendeléséről, úgy Ön mentesül az ajánlati kötöttsége alól, azaz a továbbiakban nem köti Önt a megrendelése és nem köteles azt kifizetni. Amennyiben a megrendelését már kifizette, akkor annak ellenértékét a szálloda haladéktalanul, de legkésőbb 30 napon belül visszatéríti Önnek.

Kérjük, minden esetben a visszaigazolásban található Foglalási számra hivatkozva keressen fel minket e-mailben (info@lacontessa.hu) vagy telefonon (+36 30 335 6194, +36 36 564 064).

Egyéni megrendelések esetében az érkezés előtti 5. napig díjmentesen lemondható a megrendelt Szolgáltatás.
Kiemelt időszakok, illetve egyedi csomagok esetében a lemondási feltételek ettől eltérhetnek.
A foglalások 5 napon belüli módosítása esetén módosítási díj fizetendő. Amennyiben az új időpontban csak magasabb kategóriájú szobát tud biztosítani a szálloda, úgy annak felára is megfizetésre kell, hogy kerüljön. Voucherrel érkező vendégek foglalásai nem módosíthatóak, a foglalás törlése vagy voucher fel nem használása esetén a voucher összege nem kerül visszatérítésre.
A megrendelt étkezések módosítása vagy lemondása kötbérfizetési kötelezettség nélkül a Szolgáltatás igénybevételét megelőző 24. óráig lehetséges. Ennek megállapítására figyelembe veendő étkezési időpontok ebéd esetén 11:00 óra, vacsora esetén 17:00 óra, a rendelt Szolgáltatás időpontjától függetlenül. Az érkezést megelőző 5 napon belül, de az érkezés előtti 2. napig történő lemondás esetén a Fogyasztó 1 napi szobaárat köteles lemondási díj címén fizetni. 5 napon belüli foglalás módosítása esetén a díj 10.000.- Ft. Az érkezést megelőző 2. napon belüli lemondás esetén, illetve nem megjelenés („no show”) esetén a Fogyasztó a foglalás teljes költségét köteles lemondási díj címén fizetni.
Voucherrel történő foglalások törlése esetén a voucher összege nem kerül visszatérítésre a Fogyasztó részére.